Politique de confidentialité

Cette page décrit ce que fait réellement ce site des données personnelles : celles des artisans référencés, qui n’ont rien demandé, et celles des particuliers qui remplissent le formulaire de demande. Elle est écrite pour être lue, pas pour couvrir l’éditeur.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’éditeur du site Artisans Étoilés, entrepreneur individuel identifié dans les mentions légales. Toute demande relative à vos données se fait à l’adresse contact@artisans-etoiles.fr.

Si vous êtes un artisan référencé

Quelles informations sont traitées

• Le nom de votre entreprise, votre métier et vos catégories d’activité.
• Votre commune, votre adresse professionnelle et votre secteur d’intervention.
• Vos coordonnées professionnelles publiques : téléphone, site internet.
• Le lien vers votre fiche Google et vers la page d’avis correspondante.
• Les spécialités déduites de vos avis publics (recherche de fuite, chaudière, dépannage…). Les avis eux-mêmes ne sont pas republiés sur ce site.
• La note et le nombre d’avis, utilisés uniquement comme filtre d’entrée. La note n’est pas affichée dans l’annuaire.

D’où elles viennent

De votre fiche Google publique, celle que n’importe qui peut consulter en cherchant votre entreprise. Aucune de ces informations n’a été achetée à un courtier en données, ni obtenue auprès d’un tiers, ni déduite de votre activité en ligne.

Sur quelle base légale

L’intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : constituer un annuaire d’artisans de Toulouse et de son agglomération, et vous mettre en relation avec des particuliers qui cherchent votre métier. Les informations traitées sont strictement professionnelles et déjà publiques, l’inscription ne vous coûte rien, et vous pouvez vous y opposer à tout moment sans justification. Si un jour cet équilibre ne vous convient pas, votre opposition l’emporte : la fiche part.

Combien de temps

Tant que votre fiche figure dans l’annuaire. Elle en sort si votre note passe sous le seuil de 4 étoiles, si votre activité s’arrête, ou si vous demandez son retrait. En cas de retrait, nous conservons uniquement l’identifiant de votre établissement et la date de la demande, pour que la fiche ne réapparaisse pas à la mise à jour suivante de l’annuaire. C’est le strict minimum nécessaire pour respecter votre demande dans la durée.

Corriger ou retirer votre fiche

Depuis l’espace artisan, en une minute et sans justification à fournir. La demande est traitée au plus tard dans le mois qui suit sa réception. Les coordonnées que vous y saisissez ne servent qu’à traiter cette demande et à vous répondre.

Si vous êtes un particulier qui envoie une demande

Quelles informations sont collectées

• La description de votre problème, telle que vous l’écrivez.
• Votre code postal.
• Votre numéro de téléphone.
• Le caractère urgent de la demande, si vous cochez la case.
• Vos deux consentements : la transmission de votre demande à un artisan, et le fait d’être rappelé par téléphone à ce sujet. Ils sont enregistrés avec la demande, pour pouvoir prouver qu’ils ont bien été donnés.

Aucun compte n’est créé, aucun profil publicitaire n’est constitué, et il n’y a ni champ caché ni collecte à votre insu.

À quoi elles servent, et à qui elles sont transmises

À une seule chose : vous mettre en relation avec un artisan. Votre demande nous parvient par email, puis elle est transmise à un seul artisan sélectionné, choisi selon le problème décrit et votre secteur. C’est lui qui vous rappelle, sur le numéro que vous avez indiqué.

Votre demande n’est jamais revendue, jamais diffusée à plusieurs artisans en même temps, jamais cédée à un réseau de mise en relation ni à un annonceur, et elle ne sert pas à vous démarcher pour autre chose.

Sur quelle base légale

Votre consentement (article 6.1.a du RGPD), donné par les deux cases à cocher du formulaire, et l’exécution de la mise en relation que vous demandez. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, ce qui met fin au traitement pour l’avenir.

Combien de temps

12 mois à compter de la demande, puis suppression. Ce délai permet de retrouver une demande en cas de litige avec un artisan et de prouver le recueil des consentements. Passé ce délai, la demande est supprimée.

Vos droits

Quel que soit votre cas, vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, et du droit de retirer un consentement déjà donné.

• Artisans : le plus rapide est le formulaire de l’espace artisan, qui couvre la correction comme le retrait.
• Particuliers : écrivez à l’adresse de contact indiquée dans les mentions légales, en précisant le numéro de téléphone utilisé lors de la demande.

Une réponse vous est apportée dans un délai maximum d’un mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou cnil.fr.

Hébergement et prestataires

Deux prestataires techniques interviennent, et aucun autre.

• Cloudflare, Inc. (101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis) héberge le site et en assure la diffusion. À ce titre, Cloudflare journalise des données techniques de connexion, dont l’adresse IP, pour la sécurité et le bon fonctionnement du service. Ces journaux ne sont pas exploités par l’éditeur à des fins de mesure d’audience.
• Amazon Web Services (Amazon SES) achemine les emails contenant les demandes, depuis la région eu-west-3 (Paris).

Ces sociétés relèvent de groupes américains. Les transferts de données hors de l’Union européenne susceptibles d’en découler sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne prévues dans leurs contrats de sous-traitance.

Cookies et mesure d’audience

Ce site ne dépose aucun cookie de mesure d’audience, aucun cookie publicitaire et aucun traceur tiers. Il n’y a ni Google Analytics, ni pixel de réseau social, ni régie publicitaire. C’est pour cette raison qu’aucun bandeau de consentement ne vous est présenté : il n’y a rien à consentir. Si un outil de mesure était ajouté un jour, cette page serait mise à jour et un bandeau apparaîtrait avant tout dépôt.

Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les demandes sont transmises par email et l’accès à la boîte de réception est limité aux personnes qui traitent les demandes. Aucune donnée de paiement n’est collectée, puisque le service est gratuit pour les particuliers.

Mise à jour

Cette politique peut évoluer si le fonctionnement du site change. Dernière mise à jour : 15 septembre 2026.